Politique de remboursement
Chez MOKARIC, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, nous sommes là pour vous aider.
Garantie satisfait ou remboursé 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus traiter votre demande.
Conditions de retour
Pour être accepté, l’article doit être :
- dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé ;
- dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et cadeaux inclus.
Comment demander un retour
- Contactez-nous à contact@mokaric.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répond sous 24-48 h avec la marche à suivre et l’adresse de retour.
- Renvoyez le colis suivi (nous vous recommandons un envoi avec numéro de suivi, le colis restant sous votre responsabilité jusqu’à réception).
⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures après réception, avec des photos et votre numéro de commande. Nous prenons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande. Si elle est acceptée, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d’origine sous 5 à 10 jours ouvrés. Le délai d’apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables (sauf erreur de notre part).
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie de 30 jours va au-delà de cette obligation légale.
Nous contacter
Une question sur un retour ou un remboursement ?
📧 contact@mokaric.com
🕒 Du lundi au vendredi, de 9 h à 19 h (heure de Paris)